開開心心來新加坡旅行，花大價錢住好酒店，就是為了好好休息好好玩。誰知道，不僅被噪音吵的睡不著，還在退房的時候被罰1000多新！
中國遊客曹女士一家真的是欲哭無淚。
萬事通最近接到一名通心粉的投訴，說他們在新加坡的羅伯遜碼頭酒店（Robertson Quay Hotel）住了一晚上，被吵到根本睡不著。酒店工作人員檢查後，承認確實是酒店房間有問題，同意退款。
誰知，當客人曹女士去退房的時候，前臺和酒店再也不承認這事兒了。翻臉不認人，直接罰了1000多新！
根據這位通心粉提供的郵件，一開始還挺順利的。事主曹女士根據酒店的規定，7月28日發出了退款申請郵件，並且說明了退款原因：客人因為噪音睡不著，酒店工作人員確認了這件事並同意退款。
接下來，曹女士一家就等著酒店退款了，畢竟之前都檢查了也確認了，大家也沒覺得會有其他意外。
誰知，7月30日（發郵件的第三天）酒店的回復郵件姍姍來遲。內容還與當時酒店工作人員給予的承諾，大相徑庭！
他們的問候是熱情的，扣錢卻是毫不留情的。
帳單直接附上：
之前曹女士在入住的時候交了2536.44新元，聽了一晚上噪音，不僅不退房錢，還多扣了一晚上的罰款，只能拿回來1453.60新元。
如此出爾反爾，把曹女士一家氣壞了，他們發回郵件表示不可能接受這樣的處理結果，強調了退款是因為「酒店房間的噪音問題而且技術人員已經證實了這一事實」，再次要求全額退款。
7月31下午5點多（第四天），酒店才回復郵件，表示，我們技術人員去查空調了，沒問題。反正退房的時候我們告訴曹女士要收罰款了。這罰款必須得給。
事主很是無奈，只得拿出錄製的噪音片段的證據以及更加詳細的解釋，當天晚上曹女士與酒店工作人員一起確認噪音很大很糟糕的情況。再次要求退還不合理的罰款。
儘管這封郵件附上了證據，但酒店仍舊拒絕退款，發郵件表示「我們使用聲音測試軟體’Sound Meter’來測試房間的聲音環境，發現我們的房間條件很好。」反正退房的時候告訴你要罰錢，那麼就是要罰錢。到手的錢是不可能再退啦！
無論如何擺事實講道理，酒店方始終是「我不聽我不聽我不聽」。最終，錢還是沒有拿回來，曹女士一家很是無語，他們表示，將向新加坡相關部門舉報這種行為。
通心粉們，你或者你的親朋好友在住酒店的時候遇到過類似的事情嗎？是如何處理的？「 留言」給曹女士出出主意吧！
