中國遊客爆料:我對新加坡很失望!酒店吵一晚上沒睡著,還罰款1000多新!

甜茶 2019/08/12 檢舉 我要评论

開開心心來新加坡旅行,花大價錢住好酒店,就是為了好好休息好好玩。誰知道,不僅被噪音吵的睡不著,還在退房的時候被罰1000多新!

中國遊客曹女士一家真的是欲哭無淚。

萬事通最近接到一名通心粉的投訴,說他們在新加坡的羅伯遜碼頭酒店(Robertson Quay Hotel)住了一晚上,被吵到根本睡不著。酒店工作人員檢查後,承認確實是酒店房間有問題,同意退款。

誰知,當客人曹女士去退房的時候,前臺和酒店再也不承認這事兒了。翻臉不認人,直接罰了1000多新!

根據這位通心粉提供的郵件,一開始還挺順利的。事主曹女士根據酒店的規定,7月28日發出了退款申請郵件,並且說明了退款原因:客人因為噪音睡不著,酒店工作人員確認了這件事並同意退款。

接下來,曹女士一家就等著酒店退款了,畢竟之前都檢查了也確認了,大家也沒覺得會有其他意外。

誰知,7月30日(發郵件的第三天)酒店的回復郵件姍姍來遲。內容還與當時酒店工作人員給予的承諾,大相徑庭!

他們的問候是熱情的,扣錢卻是毫不留情的。

帳單直接附上:

之前曹女士在入住的時候交了2536.44新元,聽了一晚上噪音,不僅不退房錢,還多扣了一晚上的罰款,只能拿回來1453.60新元。

如此出爾反爾,把曹女士一家氣壞了,他們發回郵件表示不可能接受這樣的處理結果,強調了退款是因為「酒店房間的噪音問題而且技術人員已經證實了這一事實」,再次要求全額退款。

7月31下午5點多(第四天),酒店才回復郵件,表示,我們技術人員去查空調了,沒問題。反正退房的時候我們告訴曹女士要收罰款了。這罰款必須得給。

事主很是無奈,只得拿出錄製的噪音片段的證據以及更加詳細的解釋,當天晚上曹女士與酒店工作人員一起確認噪音很大很糟糕的情況。再次要求退還不合理的罰款。

儘管這封郵件附上了證據,但酒店仍舊拒絕退款,發郵件表示「我們使用聲音測試軟體’Sound Meter’來測試房間的聲音環境,發現我們的房間條件很好。」反正退房的時候告訴你要罰錢,那麼就是要罰錢。到手的錢是不可能再退啦!

無論如何擺事實講道理,酒店方始終是「我不聽我不聽我不聽」。最終,錢還是沒有拿回來,曹女士一家很是無語,他們表示,將向新加坡相關部門舉報這種行為。

通心粉們,你或者你的親朋好友在住酒店的時候遇到過類似的事情嗎?是如何處理的?「 留言」給曹女士出出主意吧!

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